Семинар на тема "Работа с клиенти - обучение за обслужващ персонал"

клиенти123Дата на провеждане: фирмен тренинг по заявка

Продължителност:  /5 уч. часа/ възможност за втори допълнителен тренинг

Редовна цена: 55.00 лв. за участник 

Начин на плащане: В брой или по банков път с предварителна регистрация на Този имейл адрес е защитен от спам ботове. Трябва да имате пусната JavaScript поддръжка, за да го видите.

Място на провеждане: Учебен център ГетТрейнинг, Гр. София, бул. „Васил Левски“ 100 Б /до Музикален театър/ или в офис на обучаваната компания

Сертификат: Всеки семинар гарантира високо ниво на подготовка, сертифицирано с удостоверение за професионална квалификация

Работата с клиенти е огромна част от бизнеса на всяка съвременна организация. Все повече организации осъзнават нуждата от центрове за обслужване за клиенти, чрез които получават конкретна обратна връзка от своите потребители.От друга страна, служителите, отговарящи за работата с клиенти, са изправени пред множество предизвикателства на работното място.

Курсът е насочен към служителите, отговорни за работа с клиенти във всички сфери и дава ценни насоки за разрешаване на конфликти ситуации, стил на общуване с клиента, както и справяне с конкретни ситуации от трудовото ежедневие на служителите.

ПРОГРАМА

 Бизнес етикет, комуникация, клиентско обслужване – основни принципи в комуникацията с клиентите

-      Същност на продажбите – основни понятия, уводна част от тренинга

-      Интерактивно упражнение – работа в групи, идентифициране на основни видове продажби; практическо усвояване на уменията за успешна комуникация между търговец и клиент

-      Същност на комуникативния процес в продажбите – основни участници в комуникативния процес, принципи на комуникацията, правила на комуникацията, основни грешки, допускани в комуникативния процес

Справяне с клиентски оплаквания и възражения- основни принципи в общуването с клиенти при приемане и обработка на оплаквания и възражения

-      Потребителско поведение и идентифициране на потребностите на клиента – основни понятия

-      Интерактивно упражнение – ролева игра, свързана с усвояване на уменията за идентифициране на нуждите на клиента. Обсъждане на конкретни казуси от практиката

-      Умения за слушане и преодоляване на психологическите бариери и възражения на клиента – основни понятия

-      Интерактивно упражнение – ролеви игри, дискусия и обсъждане на казуси от практиката. Упражнението е насочено към практическо усвояване на обсъжданите проблеми, както и дискутиране на техниките за справяне с възраженията на клиента

Център за професионално обучение ГетТрейнинг си запазва правото да промени датите на провеждане на семинара в случай, че са регистрирани по-малко от 15 участници.